TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

T-Mate App

Fecha de entrada en vigor: 09 de febrero de 2026

1. Introducción y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil T-Mate, el sitio web tmateapp.com y todos los servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”), operados por Training Mate S.A.S. (en adelante, “T-Mate”, “nosotros” o “nuestro”), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C.

Al descargar, registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice el Servicio.

2. Elegibilidad

Para utilizar T-Mate usted debe:

Tener al menos 13 años de edad. Los menores entre 13 y 17 años requieren la autorización de su padre, madre o tutor legal.
Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su jurisdicción.
No haber sido previamente suspendido o removido del Servicio.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.

3. Descripción del Servicio

T-Mate es una aplicación de fitness impulsada por inteligencia artificial que combina entrenamiento personalizado, gamificación, recompensas reales y comunidad. El Servicio incluye, sin limitarse a:

3.1 AI Workout Coach

Sistema de inteligencia artificial que genera planes de entrenamiento personalizados y adaptativos basados en los objetivos, nivel de experiencia, equipamiento disponible y progreso del usuario. Las funciones avanzadas del AI Workout Coach están disponibles exclusivamente para suscriptores de los planes AI Trainer y All-in.

3.2 Sistema de Gamificación

T-Mate utiliza un sistema de gamificación compuesto por:

Misiones: actividades semanales diseñadas para fomentar la consistencia.
Desafíos: retos semanales y mensuales con objetivos específicos.
Desafíos 1 vs 1: competencias directas entre usuarios.
Rankings: tablas de clasificación basadas en rendimiento semanal.
Rachas (Streaks): sistema que premia la consistencia a lo largo del tiempo.

3.3 Sistema de Monedas Virtuales

T-Mate opera con tres monedas virtuales internas:

Points (Puntos): se obtienen por cada entrenamiento registrado, calculados mediante una fórmula que considera el factor de esfuerzo (frecuencia cardíaca promedio), la duración de la sesión y un regulador temporal. Los Points se reinician cada semana (domingo a medianoche).
Coins (Monedas): moneda permanente acumulada a partir de la conversión semanal de Points (1 Point = 1 Coin), misiones, desafíos y eventos especiales. Los Coins no se reinician y se utilizan para redimir recompensas en el Marketplace.
Diamonds (Diamantes): moneda exclusiva para usuarios Premium. Se generan a razón de 1 Diamond por cada 100 Points obtenidos, además de misiones y desafíos premium. Los Diamonds otorgan acceso a recompensas exclusivas y representan estatus dentro de la plataforma.

Las monedas virtuales de T-Mate no tienen valor monetario real, no son transferibles entre usuarios, no pueden canjearse por dinero en efectivo y no constituyen propiedad del usuario. T-Mate se reserva el derecho de modificar las tasas de conversión, valores de redención y disponibilidad de las monedas virtuales.

3.4 Marketplace de Recompensas

Espacio dentro de la app donde los usuarios pueden redimir sus Coins y Diamonds por recompensas reales ofrecidas por socios comerciales (gimnasios, cafeterías saludables, marcas de suplementos, tiendas deportivas, productos digitales, entre otros). Las recompensas están sujetas a disponibilidad, pueden tener condiciones específicas del socio comercial y pueden variar sin previo aviso.

3.5 Comunidad y Clubs

Funcionalidades sociales que incluyen clubs de running, eventos comunitarios presenciales, rankings grupales y desafíos colectivos. Los clubs de running se organizan en diversas ciudades y están abiertos a personas de todos los niveles.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de cuenta

Para acceder al Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. También podrá conectar su cuenta de Strava u otros servicios compatibles para sincronizar datos de actividad.

4.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Debe notificar a T-Mate de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta enviando un correo a admin@tmateapp.com.

4.3 Una cuenta por usuario

Cada persona puede mantener una única cuenta activa. La creación de múltiples cuentas para obtener ventajas en el sistema de puntuación, rankings o recompensas constituye una violación de estos Términos.

5. Planes de Membresía y Pagos

5.1 Plan Free (Gratuito)

T-Mate ofrece un plan gratuito que incluye: misiones estándar, desafíos, rankings, clubs de running y acceso a la comunidad, acumulación de puntos a tasa 1×, acceso a recompensas básicas, tracking de actividad vía Strava, métricas básicas de consistencia, perfil de usuario e historial de actividad. El plan Free permanecerá gratuito; las funcionalidades gratuitas existentes no serán trasladadas a planes de pago.

5.2 Planes Premium

T-Mate ofrece tres niveles de suscripción premium:

Pro: estadísticas avanzadas y analíticas (frecuencia cardíaca, ritmo, mapas de entrenamiento, tendencias), multiplicadores de puntos/boosts, acceso a recompensas de alto nivel, badges Pro y visibilidad en rankings.
AI Trainer: planes de entrenamiento personalizados por IA, progresión adaptativa, rutinas enfocadas por objetivo (pérdida de grasa, fitness, rendimiento, creación de hábitos) y estructura semanal clara.
All-in: combina todas las funcionalidades de Pro y AI Trainer en un solo plan.

5.3 Facturación y Pagos

Las suscripciones Premium se gestionan y facturan a través de Apple App Store o Google Play Store, según la plataforma del usuario. Al suscribirse, usted acepta los términos de pago de la plataforma correspondiente. Los precios se muestran en la moneda local dentro de la app y pueden variar según la región.

5.4 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan seleccionado), a menos que el usuario cancele la renovación con al menos 24 horas de anticipación al vencimiento del período vigente.

5.5 Cancelación

Puede cancelar su suscripción Premium en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en Apple App Store o Google Play Store. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos por períodos parciales. Al cancelar, su cuenta revertirá al plan Free y conservará los Coins y Diamonds acumulados hasta ese momento.

5.6 Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se rigen por las políticas de Apple App Store o Google Play Store, según corresponda. T-Mate no procesa reembolsos directamente.

6. Sistema de Puntuación y Recompensas

6.1 Cálculo de Puntos

Los Points se calculan mediante la fórmula: Points = Factor de Esfuerzo × Tiempo (hrs) × Frecuencia Cardíaca Promedio × Regulador de Tiempo. Este sistema premia la intensidad y la consistencia, no simplemente el tiempo invertido. T-Mate se reserva el derecho de ajustar la fórmula de puntuación para mantener la equidad del sistema.

6.2 Integridad del Sistema

T-Mate implementa mecanismos para garantizar la equidad del sistema de puntuación, incluyendo reguladores de tiempo para sesiones largas, factores de esfuerzo basados en frecuencia cardíaca y suavizado para sesiones extremadamente largas. Cualquier intento de manipular, falsificar o explotar el sistema de puntuación resultará en la suspensión o eliminación de la cuenta.

6.3 Redención de Recompensas

Las recompensas del Marketplace están sujetas a las siguientes condiciones:

La disponibilidad de recompensas puede variar y está sujeta a la participación de socios comerciales.
Una vez redimida una recompensa, la transacción es final y los Coins/Diamonds utilizados no serán devueltos, salvo en casos donde el socio comercial no pueda cumplir con la recompensa ofrecida.
Las condiciones específicas de cada recompensa (vigencia, restricciones, ubicación) son responsabilidad del socio comercial correspondiente.
T-Mate actúa como intermediario y no garantiza la calidad, disponibilidad o cumplimiento de las recompensas ofrecidas por terceros.
Las recompensas Premium están disponibles exclusivamente para suscriptores de planes Pro, AI Trainer o All-in.

7. Conducta del Usuario

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

Utilizar el Servicio de manera legal, ética y conforme a estos Términos.
Proporcionar información veraz y mantener sus datos actualizados.
No crear cuentas falsas o múltiples cuentas.
No manipular, falsificar o alterar datos de entrenamiento, frecuencia cardíaca, ubicación GPS u otra información para obtener puntos, Coins, Diamonds o recompensas de manera fraudulenta.
No utilizar bots, scripts, dispositivos automatizados o cualquier medio artificial para interactuar con el Servicio.
No intentar acceder a áreas restringidas del sistema, cuentas de otros usuarios o infraestructura de T-Mate.
No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
No acosar, amenazar, discriminar o actuar de manera irrespetuosa hacia otros usuarios en la comunidad, clubs de running o desafíos.
No publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros dentro de las funcionalidades comunitarias.
No utilizar el Servicio para fines comerciales no autorizados, spam o publicidad no solicitada.
No transferir, vender o intentar comercializar puntos, Coins, Diamonds, recompensas o cuentas de usuario.

8. Integraciones con Terceros

8.1 Strava y Otros Servicios

T-Mate permite conectar servicios de terceros como Strava para sincronizar datos de actividad. Al conectar estos servicios, usted autoriza a T-Mate a acceder a los datos de actividad compartidos por dichas plataformas. El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. T-Mate no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o políticas de servicios de terceros.

8.2 Dispositivos Wearables

T-Mate puede recibir datos de dispositivos wearables (relojes inteligentes, bandas de frecuencia cardíaca) conectados a través de Strava u otras plataformas compatibles. La precisión de los datos provenientes de estos dispositivos depende del fabricante y está fuera del control de T-Mate.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de T-Mate

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo pero sin limitarse a: la aplicación móvil, el sitio web, el diseño, la marca “T-Mate”, logotipos, textos, gráficos, algoritmos de IA, fórmulas de puntuación, código fuente y cualquier material relacionado, son propiedad exclusiva de Training Mate S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales aplicables.

9.2 Licencia de Uso

T-Mate le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos, únicamente para uso personal y no comercial.

9.3 Contenido del Usuario

Usted conserva los derechos sobre el contenido que genere dentro del Servicio (participaciones en la comunidad, comentarios, etc.). Sin embargo, al publicar contenido en T-Mate, usted otorga a Training Mate S.A.S. una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción del Servicio.

10. Inteligencia Artificial y Entrenamiento

10.1 Naturaleza de las Recomendaciones

Las recomendaciones de entrenamiento generadas por el AI Workout Coach son de carácter informativo y orientativo. T-Mate no presta servicios médicos, de fisioterapia ni de entrenamiento personal certificado. Las sugerencias del AI Coach no constituyen asesoría médica ni profesional.

10.2 Responsabilidad del Usuario

Usted reconoce y acepta que:

Debe consultar a un profesional de la salud antes de iniciar o modificar cualquier programa de ejercicio, especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes.
Es responsable de evaluar su propia condición física y de ejercitarse dentro de límites seguros.
T-Mate no se responsabiliza por lesiones, daños o perjuicios derivados de seguir las recomendaciones del AI Workout Coach o de participar en actividades relacionadas con el Servicio (entrenamientos, clubs de running, desafíos, etc.).
La participación en actividades físicas conlleva riesgos inherentes que usted asume voluntariamente.

11. Clubs de Running y Eventos Presenciales

T-Mate organiza clubs de running y eventos comunitarios presenciales en diversas ciudades. Al participar en estos eventos:

Usted reconoce que la actividad física al aire libre conlleva riesgos inherentes (condiciones climáticas, terreno, tráfico, etc.) y participa bajo su propia responsabilidad.
T-Mate no actúa como organizador de eventos deportivos regulados ni asume responsabilidad por accidentes o lesiones durante los eventos.
Usted se compromete a respetar las normas de convivencia, las instrucciones de los líderes de club y las leyes de tránsito vigentes.
T-Mate puede tomar fotografías o videos durante los eventos con fines promocionales. Al participar, usted autoriza el uso de su imagen en materiales de comunicación de T-Mate, salvo que manifieste expresamente lo contrario.
Los clubs de running son de acceso libre y están diseñados para personas de todos los niveles de condición física.

12. Programas de Bienestar Corporativo (B2B)

T-Mate puede ofrecer el Servicio a empresas como programa de bienestar para empleados. En estos casos:

Los términos específicos del programa corporativo se establecerán en un acuerdo separado entre T-Mate y la empresa.
Los empleados participantes están sujetos a estos Términos en su uso individual del Servicio.
T-Mate podrá compartir con la empresa datos agregados y anonimizados de participación, nunca datos individuales de salud o rendimiento sin consentimiento explícito del empleado.
La finalización del acuerdo corporativo no afecta la cuenta personal del empleado, quien podrá continuar usando el plan Free.

13. Suspensión y Terminación

13.1 Por parte de T-Mate

T-Mate se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, temporal o permanentemente, sin previo aviso, en caso de:

Violación de estos Términos o de la Política de Privacidad.
Fraude o manipulación del sistema de puntuación, recompensas o rankings.
Conducta abusiva, acosadora o irrespetuosa hacia otros usuarios.
Uso de medios automatizados o artificiales para interactuar con el Servicio.
Creación de múltiples cuentas o suplantación de identidad.
Cualquier actividad que T-Mate considere perjudicial para el Servicio, otros usuarios o socios comerciales.

En caso de suspensión o cancelación, los puntos, Coins, Diamonds y recompensas pendientes podrán ser anulados sin derecho a compensación.

13.2 Por parte del usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la sección Perfil > Configuración > Eliminar Cuenta, o enviando un correo a admin@tmateapp.com. La eliminación de la cuenta se procesará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

14. Disponibilidad del Servicio

T-Mate se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones, errores o defectos. T-Mate puede, sin previo aviso y sin generar responsabilidad:

Realizar mantenimiento programado o de emergencia.
Modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del Servicio.
Restringir temporalmente el acceso por razones de seguridad o técnicas.

T-Mate no será responsable por pérdida de datos, puntos o progreso derivados de interrupciones del Servicio, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
T-Mate no garantiza que el Servicio cumpla con sus expectativas ni que los resultados obtenidos del uso del AI Workout Coach o del sistema de puntuación sean precisos o confiables.
T-Mate no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción de actividades.
La responsabilidad total de T-Mate frente a usted, por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio, no excederá el monto total que usted haya pagado a T-Mate durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación, o el equivalente a cien mil pesos colombianos (COP $100.000), lo que sea mayor.
T-Mate no es responsable por la calidad, disponibilidad o cumplimiento de recompensas ofrecidas por socios comerciales del Marketplace.
T-Mate no es responsable por lesiones o daños derivados de actividades físicas realizadas como resultado del uso del Servicio.

16. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Training Mate S.A.S., sus directores, empleados, agentes y socios de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) la violación de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) cualquier contenido que usted publique o comparta a través del Servicio.

17. Modificaciones a los Términos

T-Mate se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:

Notificación push dentro de la app.
Aviso destacado al iniciar sesión.
Correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.

Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

18.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

18.2 Resolución de Disputas

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se resolverá de la siguiente manera:

Negociación directa: las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa durante un período de treinta (30) días calendario.
Mediación: si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes podrán recurrir a mediación ante un centro de arbitraje reconocido en Bogotá, Colombia.
Jurisdicción: en caso de que los mecanismos anteriores no sean exitosos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia.

19. Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Training Mate S.A.S. en relación con el uso del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

19.3 Renuncia

La falta de ejercicio por parte de T-Mate de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

19.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos bajo los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de T-Mate. T-Mate puede ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

19.5 Fuerza Mayor

T-Mate no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito, actos gubernamentales, desastres naturales, pandemias, fallos de internet o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

19.6 Idioma

Estos Términos se redactan en idioma español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

20. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o sugerencias sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

Correo electrónico: admin@tmateapp.com

Sitio web: https://tmateapp.com